文化活动
首页 > 关于航运 > 企业文化 > 文化活动
深圳航运集团鹏星船务举办第四期“优乘计划”客服专题培训
发布时间:2018-09-25

9月25日,深圳航运集团鹏星船务举办“优乘计划”VIP高端旅客服务技巧专题培训。此次培训内化了往期培训知识点内容,从客舱销售服务技巧、VIP沟通技巧和常见投诉案例处理方面进行培训,鹏星船务各船舶乘务员代表共计20余人参加。

举办此次培训,是鹏星船务开展2018年优质客服提升活动的一项重要内容,是落实“一路温馨”客服理念的具体措施,旨在进一步规范各船舶乘务人员的职业形象和服务礼仪,增强乘务人员专业技能知识,促进服务形象与礼仪标准化,提高船舶服务管理能力。

本次培训讲师结合乘务人员的职业特点和职场需求,讲授了现代服务礼仪的概念与原则、客舱职场礼仪的个性化展现与形象化塑造、乘务人员的举止仪态与职业魅力、VIP客户交往艺术与营销沟通规范等内容。讲师从心理学角度出发,采取互动式、体验式教学方式,将演绎与展示相结合,授课风格轻松灵活,极具亲和力与感染力,引起了全体学员的强烈共鸣。

此次培训内容丰富,效果显著,对于规范乘务员职场形象、提升乘务员礼仪标准、全面提升船舶专业化服务水平起到了重要作用。未来,鹏星船务将持续组织各船舶开展客服培训,及时巩固培训成效,把规范的形象标准与礼仪要求推广落实到全体员工,并在日常服务管理中不断固化、强化,不断促进乘务员职场形象与服务礼仪的规范化和标准化。


航运网站
自媒体矩阵
  • 鹏星会

  • 航运集团

全国统一服务电话:400-1020-860