9月19日，深圳市航运集团组织的第二期“鲲鹏计划”客服提升专题培训在蛇口办公地大会议室开展，航运集团各船舶乘务人员均参与了此次培训。

一直以来，航运集团提出“主动服务”的理念，并将这一理念不断地拓展和延伸。通过一系列的措施，有力地推进了“提升服务标准”活动的深入开展。

为帮助乘务员强化服务意识，强化服务及沟通技巧，提升客户满意度从而加强品牌竞争力。本次培训聘请了国内知名讲师兰洁进行课程讲授。培训内容从VIP客户沟通技巧、客户投诉处理技巧以及服务营销技巧等内容展开，有趣的真实案例给学员们留下深刻的印象。现场情景模拟的环节让学员在互动中感受沟通技巧的重要性，模拟了乘务员与客户可能会出现的每一个接触点，强调了客户服务中的服务意识，从而有效帮助乘务人员迅速掌握深圳航运集团的专业服务标准。

通过此次培训，使乘务人员进一步规范了自己的服务行为，做到标准化，正规化。让我们一起期待未来深圳航运更加专业的客服团队，更好的践行深圳航运集团赋予其的使命与责任！